Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Tenía un par de padres divertidos y jóvenes, llenos de sueños y de planes. Pero a mis doce años, cinco meses, tres días y dos horas y cuarto, aproximadamente, me quedé sin ellos... Desde que el tío Paco se hizo cargo de él, Sebastián ha vivido aventuras increíbles: tuvo un encuentro inesperado con un enorme felino, conoció a uno de los últimos vampiros que viven en el DF; frente a su casa vio a un mítico personaje saltar de la góndola en la que viajaba, para rescatar a una joven de una inundación; consiguió un mapa estelar para un pobre extraterrestre perdido en la Tierra, sobrevivió el embate de un enorme monstruo marino, peleó al lado de los sioux para defender su territorio de los colonizadores? ¿Qué pasa con Sebastián? ¿Acaso no es una persona normal»?

El experto en simbología Robert Langdon es convocado inesperadamente por Peter Solomon masón filántropo y su antiguo mentor para dar una conferencia en el Capitolio. Pero el secuestro de Peter y el hallazgo de una mano tatuada con cinco enigmáticos símbolos cambian drásticamente el curso de los acontecimientos. Atrapado entre las exigencias de una mente perturbada y la investigación oficial Langdon se ve inmerso en un mundo clandestino de secretos masónicos historia oculta y escenarios nunca antes vistos que parecen arrastrarlo hacia una sencilla pero inconcebible verdad.  Con la ayuda de Katherine Solomon hermana de Peter y experta en ciencias neoéticas Robert Langdon tiene doce horas para salvar a su amigo y al mismo tiempo evitar que uno de los secretos mejor guardados de nuestra historia caiga en manos equivocadas...  Dan Brown vuelve a retar a los lectores con una historia inteligente y de ritmo vertiginoso que ofrece sorpresas en cada página. El símbolo perdido es lo que los fans del autor estaban esperando: su novela más emocionante.

¡Mickey, Buzz, Moana y otros amigos de Disney han salido en busca de Aventuras! acompáñalos mientras vuelan, ruedan y navegan.

Un libro Busca y Encuentra para pequeñitos. Incluye actividades sencillas de búsqueda y relación, no es necesario que los niños sepan leer, portada suave y acolchonada y las páginas de cartón resistente se pueden limpiar.

¡Un suelo pélvico sano trae muchísimos beneficios! Y nuestras perlas PAULAS PLUS Kegel son perfectas aliadas para que puedas realizar ejercicios de Kegel y tonificar tu musculatura pélvica (sí también son conocidas como bolas chinas o bolas Kegel).

TODO EL MUNDO SABE QUIÉN ES ÉL. PERO ÉL SOLO TIENE OJOS PARA TI. Para los medios, Hayes Campbell es la estrella de una boy band británica que bate récords. Para sus fans, es el carismático vocalista cuyos hoyuelos y extravagante forma de vestir causan furor. Para Solène Marchand, no es más que la cara bonita del póster que decora la habitación de muchas chicas. Hasta que un encuentro fortuito los une… La atracción es instantánea. La química es eléctrica. El deseo, inevitable.

Ante un nuevo paradigma en que se ha desarrollado el Derecho Constitucional comparado, el autor expone en esta obra un conjunto de temas relacionados con la reforma constitucional de junio de 2011, que sentó las bases para la transformación del Amparo, dando pauta al fortalecimiento de este instrumento de control de la constitucionalidad a través de interesantes puntos que son abordados en la presente obra, como son: las omisiones y efectos de la suspensión del acto reclamado; el interés legítimo como parte esencial de la nueva ley de la materia y que ha desarrollado los controles de constitucionalidad y convencionalidad en el Derecho constitucional comparado; el interés legítimo colectivo como una figura jurídica orientada a la protección de los derechos humanos de las comunidades; la desaparición forzada de personas y su normatividad en México y a nivel internacional; la autoridad responsable en el juicio de amparo y el papel de los particulares; y finalmente, el desarrollo del amicus curiae (amigo de la corte), figura que ha ido adquiriendo notoriedad en el nuevo orden del derecho internacional en el que México participa activamente. Sin duda, los temas selectos contenidos en esta obra, aportan una mejor perspectiva del nuevo constitucionalismo comparado que fortalece el sistema jurídico internacional y fomenta una cultura renovada hacia la protección de los derechos humanos de la ciudadanía.

En este libro se describe el camino que debería seguir un directivo para llevar su empresa hasta la agilidad estratégica, evolucionando en esta era digital. Su esencia es la agilidad y la adaptabilidad como necesidad, para ser mucho más receptivos al lidiar con amenazas y oportunidades. Esto va mucho más allá de acelerar la elaboración históricamente lenta de los planes estratégicos y sistemas de gestión de alto nivel. Requiere un vínculo mucho más fuerte y ágil entre la planeación y la ejecución, así como una estrategia más flexible bajo la premisa de probar y adaptar. No obstante, para alinear toda la organización con la estrategia, necesitamos un proceso ágil y un marco de trabajo para articular los objetivos con los indicadores e iniciativas desde el enfoque de soluciones integrales. Este marco se presenta a partir de SAFe y todo el desarrollo que ha tenido en los últimos años. Las investigaciones en esta área han encontrado que la implementación exitosa de las iniciativas estratégicas es notoriamente difícil de lograr y es una de las principales razones por las que incluso los marcos de trabajo más cuidadosamente desarrollados pueden fallar, al no entregar los resultados esperados. Otro punto central del libro es la importancia de utilizar los datos como apoyo a la toma de decisiones en las organizaciones, y como una fuente para entender las dinámicas del entorno.

A pesar de los grandes éxitos que la medicina ha alcanzado en muchas áreas, la realidad es que sus avances en la lucha contra las enfermedades relacionadas con la edad no son tantos. Con frecuencia las intervenciones y los tratamientos médicos ofrecen más años de vida al paciente, pero a costa de su salud o su calidad de vida. Por esta razón, Attia aboga por dejar atrás este marco anticuado y apostar por una estrategia de longevidad proactiva y personalizada, centrada en actuar ahora en lugar de esperar. En este innovador manifiesto sobre cómo vivir mejor durante más tiempo, el Dr. Peter Attia —actualmente uno de los más destacados expertos en longevidad— propone acciones nutricionales, técnicas para optimizar el ejercicio físico y el sueño y herramientas para mejorar la salud emocional y mental que cambiarán nuestra vida.

Conoce a DITO y convierte a tus dedos en deliciosas armas sexuales para dar o darte placer.nCon una inteligente cómodo y sencillo diseño que podrás ajustar fácilmente en cualquiera de tus dedos ofreciéndote libertad de movimiento en tus manos.nExtremadamente fácil de conducir podrás probar sus distintas vibraciones y elegir la que te haga sentir mejor.

¿Vivimos en un mundo de certezas categóricas, o somos apenas un suspiro en el sueño de Dios? ¿Qué es lo que amamos realmente cuando nos enamoramos? Y esa interrogante llamada realidad, ¿qué es a fin de cuento? Éstas y otras preocupaciones asaltan al atribulado Augusto Pérez quien, tras perder a su madre, se ve envuelto en un triángulo amoroso que lo llevará a descubrir una inconcebible verdad oculta tras la niebla de su cotidiana existencia, una revelación capaz de cuestionar el sentido de la vida de personajes, lectores y del autor mismo. Catalogada entre las obras cumbre de la Generación del 98, Niebla es una historia de amor y de búsqueda, de ágil técnica narrativa que termina transgrediendo toda clase de límites, al tiempo que borda sobre temas universales como el destino, la inmortalidad, la existencia, la libertad y, por supuesto, el amor.

No importa lo que comas ni cuánto ejercicio hagas. Tu salud depende esencialmente de la manera en que respiras. Y lo estás haciendo mal. «Si respiras, necesitas leer este libro.» Wallace Nichols «Un libro transformador que va a cambiar completamente la manera en la que pensamos en nuestro cuerpo y nuestra mente.» Joshua Foer ¿Sabías que de las 5.400 especies de mamíferos somos la única que tiene los dientes torcidos? Hace 150 años el ser humano dejó de masticar, y con ello no solo se inició un proceso de deformación de nuestras mandíbulas, sino que empezamos a respirar por la boca en lugar de por la nariz. En este apasionante libro, que ya ha seducido a millones de lectores en todo el mundo, descubriremos que los humanos llevamos cerca de dos siglos involucionando y las graves consecuencias que ello tiene en nuestra salud física y mental. Aprenderemos cómo podemos revertir esta situación y acabar para siempre con los problemas de sueño, ronquidos y dolor de espalda, reducir el estrés, disfrutar más del sexo y prevenir el envejecimiento. No importa lo que comas ni cuánto ejercicio hagas, da igual que seas joven, fuerte e inteligente. Tu salud depende esencialmente de la manera en que respiras. Y lo estás haciendo mal.

El japonés tiene fama de ser un idioma ambiguo, y puede que sea cierto, pero también llega a ser muy preciso. Con este libro no pretendo recopilar palabras que se refieran a costumbres propias de la cultura japonesa y que, como son intraducibles, todos hemos adoptado (kimono, sushi, bonsái, geisha...), sino recoger palabras únicas que nos ilustran emociones, objetos y sucesos que todos hemos experimentado pero que hasta ahora no sabíamos cómo llamarlos. Quizás si conociéramos todos los idiomas, nos conoceríamos mejor a nosotros mismos y al mundo que nos rodea.

¿Qué es un "arboretum"? Es un museo que alberga una gran cantidad de tiposde árboles para su conocimiento y estudio. Esta nueva entrega de la exitosa colección Visita Nuestro Museo, en colaboración con el Real Jardín Botánico de Kew, trata sobre la increíble vida delos árboles. "Arboretum" es una celebración bellamente ilustrada de los árboles de todo el mundo, y arroja luz sobre el papel vital que desempeñan en cada parte de la vida humana. Vamos al exterior y descubramos juntos frondosos bosques, gélidos paisajes sin fin, lluviosas junglas tropicales y delicados jardines.

A lo largo de dieciséis cartas intensas, iluminadoras, intimas, la escritora Alma Karla Sandoval comparte sus experiencias y pensamientos acerca del feminismo; insiste en la urgente necesidad de que las mujeres tienen de él; recupera fragmentos de buena parte de la literatura que le ha dado voz; noticias y sucesos recientes que dan sentido a la reflexión feminista y al papel que las mujeres están asumiendo en la denuncia y la lucha contra conductas machistas y misóginas, contra la violencia en un mundo que aún no les pertenece del todo.

¡Conoce el lado más tierno de los UNIVERSTARS! Dales vida a KOYA, RJ, SHOOKY, MANG, CHIMMY, TATA, COOKY y VAN con tus colores y técnicas preferidos en esta adorable compilación de adorables imágenes y momentos. Prueba estas técnicas: Presión variable: Experimenta con la presión del lápiz para lograr distintos grados de intensidad. Pulido: Después de aplicar varias capas de color, utiliza un lápiz blanco o de color claro para pulir la superficie. Punteado: Crea sombras y texturas mediante pequeños puntos con el lápiz. Direcciones: Experimenta con texturas y direcciones de trazo para representar diferentes superficies y detalles en tu dibujo. Transiciones: Para lograr transiciones suaves entre colores, cambia gradualmente de un tono a otro, superponiendo capas y mezclando con cuidado.

El desenlace de la Bilogía «Deja que ocurra». ¿Qué pasará con Axel y Leah? Tras el éxito de Todo lo que nunca fuimos llega el desenlace de la Bilogía «Deja que ocurra». ¿Qué pasará con Axel y Leah? Han pasado tres años desde la última vez que se vieron. Ahora, Leah está a punto de cumplir su sueño de exponer en una galería. Y, pese al pasado, Axel necesita formar parte de un momento como ese. Cuando sus caminos vuelven a cruzarse, Leah tiene que tomar decisiones que pueden cambiarlo todo, porque, a pesar de lo que ocurrió, los recuerdos de toda su vida siguen ahí; intactos, bonitos, únicos. Colándose en cada grieta que aún no ha cerrado. Porque él sigue siendo el chico que aún no ha olvidado. Porque es el mar, noches estrelladas y vinilos de los Beatles. Porque a veces basta un «deja que ocurra» para tenerlo todo.

Dios tiene un propósito contigo Prólogo por Christine D´Clario. Encontrar tu propósito en la vida es una de las tareas más difíciles de lograr si pretendes hacerlo solo. Pero al descubrir el amor de Padre, todo comienza a aclararse y con mayor facilidad comprendes el plan que ha diseñado para cada temporada de tu vida hasta alcanzar el diseño para el que fuiste llamado. En "DIOS TIENE UN PROPÓSITO CONTIGO", el líder de adoración y cantante de la agrupación BARAK cambia brevemente el estudio de grabación y las tarimas por el escritorio de su habitación, para contarnos un viaje a través de los sueños y la realidad para encontrar el propósito de Dios para su vida. Además de relatarnos las vicisitudes que enfrentó antes y después de los escenarios, nos enseña la importancia de la intimidad, la restauración y la comunión con el Espíritu Santo, así como el deseo del Padre de cumplir su plan en nosotros dándonos dones, identidad y un sonido auténtico. Ha sido largo el camino que Robert Green emprendió para plasmar en letras lo que en carne propia experimentó con Dios y cómo después de diferentes sucesos encontró el propósito para su vida.

¿Por qué algunas personas son tan talentosas en lo que hacen? Creemos saberlo, pero casi siempre nos equivocamos. Cuestionarse sobre el talento es el primer paso al éxito. Geoff Colvin desvela que la grandeza no proviene del talento natural, sino de un método sorprendente y accesible: la práctica deliberada. Con base en investigaciones científicas, este libro revela las claves que siguen las personas más exitosas para alcanzar niveles de desempeño inimaginables. Descubre cómo la constancia y las acciones correctas pueden llevarte a la excelencia en cualquier ámbito. El éxito no es cuestión de suerte, sino de elección y perseverancia.